Preguntas frecuentes

Estamos a disposición de nuestros clientes 12h al día mediante correo electrónico ó telefonicamente.

En nuestras oficinas de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30h.

Antes de visitarnos recomendamos concretar una cita.

Toda la información que recogemos se utiliza exclusivamente para contactar con
Vd. cuando sea necesario.

No les enviamos publicidad ni ofertas personales a su correo electronico.
No facilitamos su información a ninguna otra persona/empresa.

Pídanos presupuesto siempre por correo electrónico nunca por teléfono.
Una vez recibamos su petición nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible.

- Mediante un correo electrónico siempre y cuando los ficheros no pesen mas de 10mb
- Personalmente, visitando nuestras instalaciones comerciales
- Por internet, a través de la pagina gratuita wetransfer, por dropbox ó cualquier otro servicio de envió de ficheros

Depende de la complejidad del trabajo a realizar, el plazo de entrega varía.
Puede oscilar desde unas horas a varios días.
Para un trabajo sin ningún acabado especial lo normal son de 3 a 5 días (urgencias consultar).
Tenga en cuenta sumar a este plazo 24/48h. si incluye porte.

Sí, podemos realizar lo que necesite.

Disponemos de un departamento de creativos, donde podemos realizar cualquier tipo de diseño ó creatividad. Estamos cualificados para desarrollar proyectos integrales.

Nuestra garantía incluye la repetición del trabajo, si se produce algún error por nuestra parte o defecto de acabado y siempre a partir del mismo documento.
Esta garantía no incluye:
-Errores técnicos ó gramaticales atribuibles a la mala preparación del documento por parte del cliente.
-Deficiencias causadas por las limitaciones técnicas de la forma de impresión elegida (consultar limitaciones según tipo de impresión offset ó digital).
-Defectos de acabado motivados por no respetar las normas de diseño en cuanto a sangres, marcas de corte, distancias de seguridad al corte, al plegado, etc.
-Diferencias de color entre las pruebas previas a la impresión y las impresiones realizadas, ya que a pesar de su alto nivel de calidad son solamente orientativas.
-Los colores visualizados en su pantalla y los impresos por su impresora NO son válidos como referencia de impresión.

Podemos trabajar con las últimas versiones de Photoshop, Corel Draw, Illustrator, Acrobat, In Desing y Microsoft Office.
Para los programas no listados tendría que enviarnos un pdf, tiff ó jpg en máxima calidad

Si nos envía ficheros originales en cualquiera de los programas mencionados, nosotros crearemos un pdf vectorizado ó imagen y le enviaremos una nueva prueba para que revise todo el trabajo antes de la impresión.

Revisamos sus archivos sin coste adicional, pero tenga en cuenta las siguientes recomendaciones;

Archivo en formato cerrado y correcto (pdf, jpg, eps, ps, tiff)
Número de caras/páginas
Tamaño correcto, si el tamaño no corresponde a su pedido, lo modificaremos automáticamente al tamaño correcto si es posible.
Archivos premontados (para folletos con más de 4 caras)
Encuadernación clara, para catálogos y revistas.
Líneas de perforación indicadas correctamente y realizables.
Archivo creado en escala de grises, cuando se ha realizado un pedido de 1 tinta.
Conversión automática a CMYK en caso de archivos creados en RGB o colores especiales. Por favor tenga en cuenta que la conversión puede causar diferencias en el color final.
Incruste todas las fuentes utilizadas en su diseño.

Todos los detalles sobre las formas de pago que te ofrecemos los tendrás por escrito en el presupuesto que te enviaremos previamente antes de cualquiera de los trabajos.
Serán siempre mediante transferencia bancaria ó en metálico. Para clientes habituales ó profesionales las condiciones de pago se podrán pactar según cada caso concreto.
Una vez realizado el pago se enviara la factura por correo u original.

Si lo necesita le podemos enviar una prueba de impresión para que pueda ver como quedará impreso su trabajo. Disponemos de dos metodos para realizar la prueba;
Envío de un documento PDF con el que podrá comprobar el diseño final de sus documentos en pantalla.
Envío de prueba impresa que recibirá en la dirección postal que nos indique, sólo para algunos tipos de pedido, consúltenos

Si lo desea, le podemos enviar su pedido a diferentes direcciones para evitarle que tenga que enviarlo usted posteriormente, consúltenos ya que en algunas ocasiones tiene un coste adicional.